一、服务宗旨

以客户为中心，提供优质、高效、全面的售后服务，确保设备的正常运行，满足客户需求，提高客户满意度。

二、服务范围

涵盖设备的安装调试、维修保养、技术支持、备件供应、培训服务等。

三、服务承诺

1. 响应时间

• 接到客户服务请求后，在0.5小时内做出响应。

• 对于紧急故障，在2小时内到达现场。

2. 修复时间

• 一般故障在1个工作日内修复。

• 重大故障在3个工作日内修复，若无法按时修复，提供临时解决方案。

3. 备件供应

• 保证常用备件的充足库存，紧急情况下在2小时内提供备件。

4. 培训服务

• 为客户提供设备操作和维护培训，确保客户能够正确使用和维护设备。

四、服务流程

1. 服务请求受理

• 客户通过电话、邮件、在线平台等方式提出服务请求。

• 客服人员记录客户信息、设备型号、故障描述等。

2. 服务任务分配

• 根据故障情况和客户所在地，分配给相应的技术人员。

3. 故障诊断与处理

• 技术人员到达现场后，进行故障诊断和分析。

• 采取有效的解决方案进行维修和处理。

4. 服务完成确认

• 故障修复后，技术人员与客户共同确认设备运行正常。

• 填写服务报告，记录服务内容和结果。

5. 客户回访

• 在服务完成后的30个工作日内，对客户进行回访，了解客户满意度和意见建议。

五、技术支持

1. 提供 24 小时技术咨询热线，解答客户在设备使用过程中的技术问题。

2. 建立远程监控和诊断系统，对设备进行实时监测和故障预警。

六、培训服务

1. 设备安装调试完成后，为客户提供现场操作培训。

2. 定期举办设备维护保养培训课程，提高客户的维护技能。

七、备件管理

1. 建立备件库存管理系统，实时掌握备件库存情况。

2. 定期对备件进行盘点和补充，确保备件的及时供应。

八、服务监督与改进

1. 设立服务监督机制，对服务过程和结果进行监督和评估。

2. 根据客户反馈和监督评估结果，持续改进服务质量和流程。